ノートパソコンがネットにつながらずプリンターで印刷ができない／東芝 Windows 7

インターネットがつながらず、プリンターの印刷もできなくてお困りのお客さまから出張修理のご依頼を頂いた際の修理事例です。
まずは検査のため、お客さまの無線LANルーターに作業用iPadを接続したところ正常に接続できました。
また、パソコン内部部品のハードディスクとメモリの部品検査でも異常は見られませんでした。

そこでパソコンを立ち上げ内部を詳しく診断した結果、Avastなど複数の迷惑ソフトの混入が確認できたため、削除作業を実施。
また、不要な一時ファイルやスタートアップの停止も実施いたしました。

作業後、正常にインターネット接続とプリンターの印刷ができることを確認して作業完了とさせていただきました。

今回、トラブルの原因の一つとなっていたAvastはセキュリティソフトですが、セキュリティを強化した結果過剰防衛となり、普段使っているネットワークを切断したり、使用している機器への接続不良を引き起こしてしまいます。
他にもアドウェアと呼ばれる迷惑ソフトがあり、例えばパソコン内部のスキャンを行い、パソコンの動作を早くするために有料版のソフトの購入を促してくるものもあります。

こういった迷惑ソフト系は知らないうちにインストールされていることも多く、いつの間にか被害にあっていることも珍しくありません。

このように迷惑ソフトによるパソコントラブル相談は非常に多く、診断した段階でその存在を確認した際は削除を推奨しています。
今お使いのパソコンでも同じような症状・トラブルでお悩みの際はいつでもお気軽にご相談ください。